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且她愿意将自己的情况都告诉他。而萨科齐拉也不傻,他知道冬梅所说的这些属于个人隐私,既然愿意告诉自己,就说明她还是愿意和自己交流的。
在与萨科齐拉简单聊了一会后,冬梅走到最后一排c座的那位女士旁和她交流。这是她第一次坐飞机,比较害怕,而在这个时候,应该有乘务人员前去与她沟通。评价一个空乘人员素质以及服务意识的高低有很多因素,但往往很多细节决定成败。
在冬梅多次和她交流后,那位女士已经明显地消失了恐俱的症状,并且脸上也出现了微笑,完全恢复到了正常的状态。这都得益于冬梅耐心的沟通,这让坐在边上的萨科齐拉感觉冬梅是个优秀的空姐。
经过十个小时的飞行,冬梅和萨科齐拉建立起了很好的友谊。飞机快到北京了,冬梅想要萨科齐拉的电话但又不好直接问,而且周围一直有乘务员,如果这事让乘务长知道了非得说她不但不专心工作还匀引乘客,这事要是传到蓝天公司的领导那里,自己就要吃不了兜着走了。
冯冬梅一向很聪明,所以自然会想到办法的。在每次航班上,都会让部分旅客镇写意见表,而意见表上有让旅客填写的电话和电子邮件在内的联系方式,于是冬梅给了萨科齐拉一份意见表让他镇写。
萨科齐拉犹像了很长时间,不知道写点什么。突然,他来了灵感,拿起笔在意见表上写上自己的感言:
“今天,坐在最后一排c座的一位女士是第一次坐飞机,她表现出了极大的恐俱,并且坐立不安,但乘务员冯冬梅看到后,主动和她交流,向她讲解一些飞行常识,并陪她聊天,使这位乘客完全消除了恐惧。没有人要求她这么做,但她的这种职业素养非常让我敬佩。”
在写完正文后,萨科齐拉按照意见表的要求,在联系方式上填上了电话号码和电子邮件,并把填好的意见表给了冬梅。冬梅接过来后,暗自高兴。大概过了20分钟,冬梅来到了萨科齐拉身旁,蹲下来对萨科齐拉说:“萨科齐拉先生,我刚才仔细看了您写的意见表,真的没想到,您对我的评价这么高,谢谢您。”
“我都是实话实说,没有任何夸张。丫rveit”萨科齐拉告诉冬梅。
“你是base在北京吗”萨科齐拉问冬梅。
“是的,我base在北京,其实我是想在家乡飞,但公司说我基础好,长相好,业务好,就经常安排我飞国际航班,所以在培训结束后,就把我派到北京来了。”
冬梅和萨科齐拉聊的很愉快。在聊天中,冬梅得知萨科齐拉是一个法国公司驻北京办事处的负责人,主要负责销售,由于要经常和代理商打交道,所以经常满天飞。冬梅觉得萨科齐拉素质高,很成熟,人很帅,对他非常有好感。而萨科齐拉也觉得冬梅很好,很漂亮,最重要的是有一种特别的气质。萨科齐拉想要冬梅的电话,但无奈冬梅周围总是有其他乘务员,而萨科齐拉又不好意思当着这么多乘务员的面要冬梅的电话,所以萨科齐拉准备等飞机落地后再找冬梅要电话,他说:下机后我们可以说话吗
女政府办主任:官梯